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库巴购物网取消订单只为应对用户催促发货

发布时间:2021-01-21 15:47:22 阅读: 来源:保温材料设备厂家

2011年7月2日,由中国电子商务研究中心和比购宝()联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友于先生投诉称,库巴购物网无视消费者权益,取消订单。

(注:此图片为中国电子商务研究中心配图)

2011年6月19日,于先生在库巴购物网下单购买美的(Midea)5.3千克滚筒洗衣机MG53-8031,并于当日使用支付宝完成支付。

于先生称,库巴网收到货款后,迟迟没有处理该订单。6月27日,库巴网才开始检货打包,但还是一直没有发货。

于先生于6月28日、29日、30日,连续三天多次打电话催促,库巴购物网客服总是以各种理由推诿,称一两天内发货。6月30日下午2点左右,于先生再次打电话催促后,库巴购物网客服表示将再联系下物流。在两小时之后,于先生收到库巴客服电话,称因于先生的电话一直处于不能接通的状态,已经取消于先生的订单。

于先生对此表示很不能理解。于先生称,他留的电话号码是工作电话,一直保持通话畅通状态,并且库巴在与消费者沟通后两个小时就取消订单,之前表明30日即恢复订单的承诺也一直没有予以兑现。

据中国电子商务研究中心了解,库巴购物网是国美电器旗下专业的家电网购商城,主要销售电视、空调、冰箱、洗衣机、厨房电器、小家电及手机、电脑、汽车用品等多品类产品,价格PK网上线下。针对于先生投诉的事件,工作人员试图联系库巴客服了解情况,库巴售后客服电话一直处于繁忙状态无法接通。

事件跟踪:

据悉,2011年7月8日,库巴购物网客服曾联系本中心工作人员,称于先生订购的美的(Midea)5.3千克滚筒洗衣机MG53-8031已送达,因洗衣机外观有部分破损,和于先生沟通后达成协议,库巴购物网给予于先生现金150元的补偿,库巴方面正在办理退款。但后续并无相关具体报道。

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