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广西地税全面推广电子税务服务模式

发布时间:2021-01-21 02:39:00 阅读: 来源:保温材料设备厂家

2007年3月某日早晨,广西地税网上一条紧急求助信息匆匆进入了12366纳税服务热线工作人员的眼帘。由于某房地产公司无法开具售房发票,几十名购房者正与售房公司发生激烈争执,现场情况一度陷入混乱。12366工作人员得知情况后,随即赶赴现场,并与当地税务机关对发票换版引起供应不正常的情况进行了协调,通过协调,纳税人不但顺利补办了发票手续,争执也得到了圆满解决。近年来,广西地税系统在全区推广电子税务服务模式,努力构建以12366纳税服务热线和广西地税门户网站为主要内容的电子税务服务体系,在构建纳税人需求反馈机制的同时,全面提高广西税务服务的效率与质量。 随着广西经济的快速发展,人民收入水平的不断提高,地方税收收入和纳税人数快速增长。1995年,在广西地税系统办证的纳税户仅有22.2万户,年度地方税收收入达41.6亿元;2006年,这两个数字分别达到54.8万户和192.9亿元。税务机关依靠原有的办税服务厅“一站式”服务和在税务报刊上进行法规公告式的服务已满足不了纳税人对税务机关的服务需求。如何解决纳税人日益增长的涉税服务需求与传统税务服务难以短时提升之间的矛盾,成为了税务机关亟待破解的难题。 为解决这一难题,广西地方税务局于2005年8月成立了广西首府地方税务服务中心,开创了全国税务系统以精简的专职服务机构为载体,承接全区(省)税务服务业务工作开展的先河,同时揭开了广西地税人全面建设电子税务服务体系的序幕。该中心根据社会各阶层和纳税人要求,重点在12366纳税服务热线和新版地税网站上进行突破。初步构建了功能强大、版块丰富、内容完整的政务网站和以现代信息技术为支撑,覆盖全区的12366服务网络。 梁女士是一个单位的会计,一说她的网名“清凉一夏”,所有12366的话务员都知道这位广西地税网的老朋友,12366纳税服务热线开通后,她更成为了热线的常客。一天,她入住市郊的一家招待所,结帐时发现服务员在填写发票时竟然违规操作。事后她向12366打电话反映情况,使得地方税务部门顺利处理了招待所“大头小尾”开具发票的违法事实。据统计,一年来,通过12366和地税网站,税务机关共收到涉税案件线索332条,立案查处全区各地139起涉税案件,有效地震慑了税收违法犯罪分子。 “事事有回音,件件有落实”。如今,广西各地的纳税人足不出户,通过拨打“12366”就可以享受到税务咨询、服务投诉、涉税举报、意见建议、电话报税等服务。登陆广西地税网站,网络纳税申报、税收政策法规发布、政务动态宣传、热点税收政策分析、税企互动等服务功能也是清晰明了,一应俱全。纳税人可以通过登录网站查询12366服务纳税服务热线的热点和疑难问题,基至可以通过网络呼叫12366。这种特有的“点击加拨打、网络加电话”式的电子化税务服务网络,在无形的信息技术空间为纳税人提供了无限拓展的税务服务。 据统计,近一年来,12366呼叫中心以人工座席服务的方式向纳税人提供涉税咨询、投诉、举报服务达23000余次,接受热点税收政策查询10400余次,回访纳税人7600余次,纳税人对网站的访问量近50万人次。12366纳税服务热线和广西地税网站俨然已经成为广西地税系统与纳税人进行政策互动、资源共享、交流沟通的纽带。

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