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中签者观望并非只为降价种植

发布时间:2020-04-19 16:48:48 阅读: 来源:保温材料设备厂家

中签者观望并非只为降价

摇号购车反复斟酌 多重心理左右车市

我们店现在有270多个意向客户了,其中有60多名客户下了订单。 电话中洋溢着陈琳琳欢快的声音。作为东风日产东风南方首汽店市场经理,一周前她还为如何提升店内人气头疼,现在却开始考虑如何有效促成客户了。

第二次摇号结果公布后,京城车市人气大增,部分4S店到店客流已接近去年的淡季水平。虽然成交量不高,但销售人员的信心已经逐渐恢复。目前困扰大多数销售人员的难题是,如何能让中签客户尽快出手买车。

有观点认为期待降价是客户观望的主要原因,而记者在采访中发现,消费者的心理更为复杂。作为北京摇号的幸运儿,中签人既珍惜手中来之不易的购车资格,又希望借手中的购买指标好好享受上帝的感觉。本来不急于购车的中签人也考虑先买个车占号,多重因素造成中签客户在购车上优柔寡断,期待降价并不是客户不肯出手的唯一因素。

摇号心理之

担心售前售后服务 变脸

售前做上帝,售后无人理是消费者最为担心的情况,很多客户也有过类似的经历。对有经验的客户来说,经销店的服务成为他们购车的首要条件。

东风日产东风南方大成店的购车人刘先生表示,自己住在安宁里,到位于回龙观的大成店购车就是听说这里的服务不错。 这家店还真没的说,接待挺热情,车型讲解也非常周到,我很满意。但有啥说啥,我现在最担心的是售后服务能不能保证这个水平。 刘先生说。

记者在采访中发现,中签后短期内购车客户一般都对自己选择的4S店比较认可。多数购车者认为,买车也是买心情,后续服务还是自己最关心的,毕竟车的价格不会有太大波动。4S店销售人员也表示,如果能和客户沟通到位,有些客户并不是非常在意价格的小浮动。

点评

客户将是经销商发展保障

汽车流通协会常务副会长沈进军说,经销商们早就应该反思自己的服务了,新政无疑让经销商自觉改进了服务。在现在的买方市场中,4S店为了更好地经营下去,必然会服务好自己的客户。

虽然价格因素不可忽视,但消费者更重视经销商的可信度。高品质的服务,高效率的沟通是获得客户信任的必要条件。 大成店总经理侯博林表示,客户对经销商从陌生到熟悉需要一个过程,经销商的表现将决定客户的最终选择。作为经销商的宝贵资源,客户不必担心售后服务得不到保障,服务好客户将是未来经销商发展的根本。

摇号心理之

到处转店乐此不疲

现在,商家对摇号中签者的态度可以说是到了 宠爱 的地步,很多经销商都做了针对摇号客户的接待计划。这种结果却使有些中签客户上帝当得 上了瘾 。

我前几天到了一家4S店,开始没人接待,等知道我有购车资格后,销售人员对我的服务那叫一个热情。 说起自己最近的看车经历,刘先生感到很好玩。他表示,自己已经转了好几家4S店,下周有空儿准备再去豪华品牌的经销店转转。

点评

不同级别车型服务不可比

对于消费者而言,享受自己应得的服务无可厚非,但也不用将所有的4S店都转一遍。毕竟时间和资源都是有限的,如果去得4S店多了,难免挑花了眼,反而容易选择不适合自己的车型。特别是在服务方面,还是要在同一档次内进行比较,定位不同的品牌在服务上不具备可比性。

在选择想要购买的车型时,消费者除了看车型售价,还要了解车的使用成本,比如车辆的保养、维修等费用。

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