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提高12345南京东善桥社区卫生服务中心热线办理成效【消息】

发布时间:2020-09-15 13:41:10 阅读: 来源:保温材料设备厂家

中国江苏网讯 为进一步提高“12345”群众诉求热线工单办理成效,东善桥社区卫生服务中心将“12345”热线工作与作风建设提升年活动相结合,积极想办法出对策,保证工单办理的时限和效果,努力为群众排忧解难。

在工单办理上由主要负责人亲自抓、负总责,明确责任科室细化考核方案提高办理工单的效率。每季度对工单进行一次总结,对工单的办理结果进行评价。在办理过程中严查推诿拖拉等不良作风,对群众反映的问题在接单后第一时间办理、第一时间提交,并纳入科室全年绩效考核,进行长效管理,严格杜绝重复工单的出现。对一些不合理诉求和难解决的问题,特制定与街道居委会及社区卫生服务中心沟通协调机制,并成立了领导小组,拟定了沟通协调协议。主动做好沟通和解释工作,尽可能得到投诉人的满意。去年该中心共收到“12345”工单13件,群众综合满意率达95.9%。一直以来,东善桥社区卫生服务中心将“12345”作为民生沟通的桥梁,努力做到“有求必应”,群众综合满意率达95.9%。

爱南京南京晨报记者 钱鸣

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