保温材料设备厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
保温材料设备厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

CRM系统的根源在于业务流程

发布时间:2020-07-21 19:33:23 阅读: 来源:保温材料设备厂家

CRM系统对于很多企业来说可能是一套既熟悉又陌生的软件,那么究竟如何应用,能帮助企业做些什么,怎么学习?这可能是很多刚接触CRM系统的用户都要问的问题,也是很多企业在刚接触CRM系统时都想要知道的问题。可能这些问题不是简单的三言两语能帮助企业了解的,但笔者认为要想了解CRM系统,了解它究竟能做什么,如何去学习需要从业务的流程入手,也是通往这一领域的一个快捷通道。一、了解CRM系统从流程入手可能很多人对于刚接触一件事物都会有一种陌生感,都会茫然不知所措,都希望能通过有熟悉的人来领路,对于CRM系统也是如此,这样可能我们会少走些弯路,减少不必要的浪费。其实对于这种信息化管理系统,跟普通的应用软件不同。信息化管理系统它是一种立足与实务的工具。也就是说,只需要了解实务的流程,就能够了解CRM系统的框架。换句话说,通过流程来了解CRM系统,这是学习、使用CRM系统的一个捷径。笔者曾给很多用户做过CRM系统培训,但从没讲过CRM系统是什么东西,因为很多人对理论听起来都比较乏味。笔者在培训时,一开始总是从实务出发。如笔者会询问用户,在手工作业的时候,企业审批一个新的客户需要走什么样的流程,即谁申请、需要哪几个部分审批(如信用额度的审查、付款条件的审核)等等。然后查允许最终接受客户的定单。由于这些实务的流程已经深入他们的人心,他们可以毫不费力的说出来。然后笔者就会结合系统的功能,跟他们说,CRM系统就是按照企业现有的流程来设计的。只是把原先的手工审批的流程,搬到电脑上操作而已。CRM系统就这么简单。只要员工掌握了客户关系管理的实务流程,那么也就掌握了CRM系统的框架。以业务流程为驱动,只要有这方面实际操作经验的用户,在学习、使用系统的时候,就会有一种“似曾相识”的感觉。如果不通过流程来讲解CRM系统,而只是通过系统的作业、单据来解决系统的话,那么用户就很难快速了解系统的架构。其实这跟盲人摸象同一个道理。只掌握系统某个单据的操作,如客户信息的建立、信用额度的匹配等等,是无法迅速掌握CRM系统的全貌的。如此的话,他们接受CRM系统的难度就会翻倍的增加。二、 了解CRM系统控制点。在整个客户系统管理过程中,会为用户提供一道道关卡,可以帮助企业做到提醒作用。如当客户的信用额度用到90%的时候,业务员需要通知客户尽快付款,以免影响到后续的定单与出货。如果客户的付款条件是预付款的话,则在给工厂下定单或者出货的时候,都需要检查一下客户的款项有没有到位。这些就是流程管理中的控制点。但是在手工管理中,有时候由于用户的疏漏,或者由于工作量比较大,这些控制点很有可能没有得到很好的执行。而利用CRM系统来管理业务流程,当然这些控制点也会在其中体现。而且由于信息化管理系统是“死”的,所以这些控制点就会得到不折不扣的执行。如当客户的信用额度已经用到90%的时候,就会自动向销售人员发出警报,通知他们催促客户付款或者拒绝下新的定单等等。要切实的掌握CRM系统,发挥这个系统的最大效用,那么必须要对这些控制点有一个深刻的认识。因为这些控制点才是CRM系统的精华所在。不过这些控制点在系统中非常的多,又非常的零散。如果孤立的去掌握这些控制点,那对于任何人来说,都有很大的难度。而且也没有多大的使用价值。笔者认为,要了解这些控制点,并发挥其自身的作用,就必须先了解流程。了解了业务流程中本身包含的控制点,再结合CRM系统来掌握,那么用户在使用系统的时候,就会有一种似曾相识的感觉,会起到事半功倍的效果。笔者在给用户培训的时候,对于这些控制点,总是结合流程控制来讲。如上面将的信用额度控制。笔者会先向用户介绍信用额度控制的流程,然后再将其中的控制点一一指出来。最后才结合系统,讲述这些控制点在系统中如何体现。用户最终是否需要用到这些控制点,就要根据他们的实际情况来定了。如此的话,由于系统中的操作最终跟他们的实际流程对应起来,所以企业用户接受起来会更加的容易。三、 了解客户需求解决实际问题。流程问题是每个企业都要面临的,是衡量一个企业各个各个环节好坏的标准,也可以帮助企业解决遇到大部分业务问题。但是每个企业都有各自的问题,所以除了标准流程还不够。为了发挥系统的最大效用,有时候在系统实施的时候,还不得不更改标准流程,或者说制定一些新的流程来满足企业的特殊需要。大部分CRM系统中,都会有这方面的功能。如神州数码的CRM系统,就有“工作流字定义模块”,用来定制新的流程。在讲解这个模块的时候,最好也能够结合企业的实际流程来做。如企业现在有一个新客户的审批流程,主要需要经过如下几个步骤:客户信息录入、付款条件审核、信用额度审核、销售费用评估等几个过程。而系统本身这个流程比较简单,可能只有两个过程而已。此时用户就需要利用系统自带的工作流等模块来自定义这个过程。从技术上来说,实现起来是比较简单的。就是将几个窗口的连接定义在一个面板上,并加入一些记录显示的控制条件即可。不过要让用户了解这个过程、并能够独立的使用它,却有一定的困难。因为大部分用户都可能是第一次接触这个CRM系统,所有接受起来会比较慢。根据笔者的经验,如果要让用户迅速的掌握这门技术,最快的手段就是结合流程来培训。即结合用户要自定义的流程,先让用户搞清楚这个流程的细节。如流程需要涉及到哪些窗口;窗口与窗口之间的记录是否有内在的逻辑关系;窗口是否有权限的控制等等。把这些内在的细节因素分析清楚了,然后再系统中设计这个流程也就轻松多了。在实际工作中,这个流程分析设计才是自定义流程模块的关键。换句话说,这个流程分析设计的工作,含金量要比在系统中实现具体的流程更高。通常情况下,流程分析设计是由系统关键用户来完成的;而具体的实现则是由系统管理员来完成。选择合适的企业流程,可能给你的企业带来成功的CRM技术,流程对于各个领域都是非常必要的,跟CRM系统相关的一切领域,包括CRM系统设计、开发、实施、培训,还是CRM项目的集成工作,一切都离不开业务流程,就好象鱼离不开水一样。业务流程是CRM系统的根源。没有业务流程,CRM系统就好象散了架的链条一样,只是一个个铁环而已。是业务流程将这些铁环连接成环环紧扣的链条。 IT专家网

福州牙齿矫正医院

广州面部填充价格

南昌牙齿矫正

福州面部填充