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联通预付费业务停机仍扣月租用户难接受

发布时间:2020-02-11 06:26:00 阅读: 来源:保温材料设备厂家

23日,李先生向新民网记者反映,其于2007年6月6日办理了联通2400元预付费的掌中宽带业务,每月收费200元,到今年6月5日收到联通的邮件通知,截至5月19日的余额为165.4元。

李先生从5月份开始就很少使用该业务,但今日想继续充值使用时发现竟然欠费260.4元。李先生打联通客服电话咨询时被告知,该业务使用协议从2007年7月1日正式生效,截至2008年7月1日。李先生从2007年6月6日就开始使用,这样到6月30日的使用费用按每天5元计算,是不在2400元之内的,因此李先生2007年6月份还欠联通125元。

同时,2008年7月1日后李先生如果不继续使用,但也没有申请停止该业务,联通将视为继续使用该业务,会按天扣除月租费。

让李先生不能理解的是,当初办理的时候被告知每月不限时长,上限是200元,他从今年5月开始就很少使用,而且该业务是预付费,为何会产生欠费情况。李先生当初办理时是实名登记,但自从6月5日收到余额邮件通知后,再也没收到联通关于欠费和催费的通知。而且现在已欠费停机,不能继续使用,为何还要继续扣月租费。

上海联通工作人员向新民网记者解释,业务从下月生效主要为了保护客户利益,如果2007年6月29日办理的客户当月也收200元,对客户来说不公平,因此按天计算。

该工作人员表示,每月200元可享有本地无限量上网和60小时的漫游无线上网时间,但超过时长的话需要另外收漫游费。因此,李先生的欠费应该是由漫游产生的。

对于为何不使用还继续扣月租费,该工作人员称,由于是预付费客户,不存在欠费通知的问题,客户如果没有申请停止该业务,联通也不能擅自将客户的业务注销,因此视为继续使用该业务,自然会产生月租费。

该工作人员告诉记者,可以让用户找联通的投诉中心,投诉中心会妥善处理该问题。

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